Las siguientes Condiciones Generales de Venta y Entrega se aplican, en la versión vigente el día del pedido, a todos los contratos de compraventa de los productos ofrecidos según la lista de precios y en la tienda web, y pasan a formar parte del contrato. Para todas las operaciones entre RetailWindow24 FlexCo y el cliente se aplican exclusivamente estas Condiciones Generales (CGC); las condiciones de compra del cliente que sean contrarias o diferentes solo surtirán efecto, incluso si son conocidas, si RetailWindow24 FlexCo las reconoce de forma expresa y por escrito.

Las CGC se aplican sin restricciones a las relaciones jurídicas entre consumidores y empresas en el sentido del § 1 de la Ley de Protección del Consumidor (KSchG). En la medida en que disposiciones del KSchG en su versión vigente exijan acuerdos diferentes de estas CGC para contratos a distancia, se aplicarán las disposiciones legales.

Las ofertas de RetailWindow24 FlexCo son sin compromiso y no vinculantes. Cualquier oferta contractual (pedido, encargo) del cliente —en cualquier forma— requiere la confirmación y aceptación por escrito del pedido por parte de RetailWindow24 FlexCo.

El contenido y el alcance del pedido, en particular el modelo de producto, las especificaciones y el equipamiento, la funcionalidad, la fecha de entrega u otros datos de prestación, solo serán vinculantes si se han acordado de forma expresa y por escrito.

Todas las imágenes de productos mostradas en www.retailwindow24.com pueden, por motivos técnicos, diferir del aspecto del producto real.

El contenido del contrato, toda la información adicional, el servicio de atención al cliente y la gestión de reclamaciones se ofrecen en alemán e inglés.

Los clientes que sean consumidores en el sentido de la KSchG pueden desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Es suficiente con que la declaración de desistimiento se envíe dentro de este plazo. En caso de desistimiento, el reembolso del precio de compra solo se efectuará simultáneamente contra la devolución de la mercancía recibida por el cliente. Condición para ello es que la mercancía se encuentre en un estado no utilizado y apto para su reventa como nueva.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

En el caso de artículos que presenten signos de uso o estén dañados, RetailWindow24 FlexCo cobrará una compensación adecuada por la disminución de valor. Lo mismo se aplica si faltan accesorios al devolver la mercancía.

El consumidor no tiene derecho de desistimiento en contratos relativos a bienes fabricados según especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades personales.

Para información, solicitudes de datos o reclamaciones, póngase en contacto con RetailWindow24 FlexCo.

Los precios se entienden franco fábrica en Viena, en la divisa indicada, incluido el IVA legal vigente y otras tasas para la recogida por cuenta propia.

El transporte y el embalaje serán facturados por RetailWindow24 FlexCo adicionalmente al precio de venta respectivo, salvo que se acuerde lo contrario.

Si, con motivo del envío, se devengaran derechos de exportación o importación, estos también correrán a cargo del comprador.

Al realizar el pedido se facturará el 60 % del importe total; otro 25 % vence cuando RetailWindow24 FlexCo esté listo para la entrega y el 15 % restante vence dentro de los 14 días netos siguientes a la puesta en marcha y aceptación final. La fecha de entrega se determina a partir del plan completo del proyecto.

Todos los costes/precios se entienden sin IVA y son pagaderos tras la recepción de la factura sin ningún tipo de deducción. La mercancía seguirá siendo propiedad de RetailWindow24 FlexCo hasta su pago íntegro.

RetailWindow24 FlexCo se esfuerza en todo momento por realizar las entregas lo más rápidamente posible. No existen plazos o fechas de entrega vinculantes; los plazos de entrega son no vinculantes. Las fechas de entrega vinculantes que puedan acordarse requieren la forma escrita.

RetailWindow24 FlexCo se esfuerza, teniendo en cuenta las posibilidades de producción, ejecución y desarrollo, en realizar las entregas —en el caso de modelos estándar— en un plazo aproximado de dieciséis semanas a partir de la realización del pedido. Las personalizaciones especiales pueden requerir hasta ocho meses de tiempo de desarrollo y producción.

Los plazos de entrega más cortos podrán acordarse por escrito tras una evaluación de viabilidad y facultan a RetailWindow24 FlexCo a cobrar un recargo exprés del 15 % sobre el importe neto de la factura.

Cuando se haya acordado un plazo de entrega vinculante, el incumplimiento de los plazos por parte de RetailWindow24 FlexCo solo dará derecho al cliente a hacer valer sus derechos si —salvo acuerdo distinto en cada caso— concede a RetailWindow24 FlexCo un plazo de gracia razonable de al menos cuatro semanas.

No hay mora, en particular, si surgen dificultades en el suministro de mercancías por terceros o interrupciones operativas (también en proveedores de RetailWindow24 FlexCo).

Se considerará día de entrega el día en que la mercancía salga de la fábrica o de un almacén; si ese día no es determinable, se considerará el día en que la mercancía se ponga a disposición del cliente.

RetailWindow24 FlexCo se reserva la elección de la vía y el modo de envío. Los costes adicionales causados por deseos especiales de envío del comprador correrán a su cargo. Lo mismo se aplica a incrementos de tarifas de flete, costes de desvío, almacenamiento, etc. que se produzcan tras la celebración del contrato.

El envío se realiza franco y por cuenta y riesgo del cliente a la dirección indicada por este. Si los datos son incorrectos, incompletos o poco claros, el cliente asumirá los costes derivados. Los daños de transporte, pérdidas u otros daños deben ser reclamados inmediatamente por el destinatario al servicio de mensajería.

Si un cliente rechaza la aceptación de la mercancía, deberá asumir todos los costes de (re)transporte y almacenamiento.

Fuerza mayor de cualquier tipo, interrupciones operativas o de transporte, incendios, inundaciones, falta de mano de obra, energía, materias primas y materiales auxiliares, huelgas, cierres patronales, interrupciones en el envío, disposiciones administrativas u otros obstáculos que impidan, retrasen, reduzcan o hagan irrazonables la fabricación, el envío, la aceptación o el consumo, liberarán —durante la duración y el alcance de la perturbación— de la obligación de entrega o aceptación. Si como consecuencia de la perturbación la entrega y/o aceptación se retrasa más de ocho semanas, ambas partes podrán desistir del contrato. En caso de pérdida parcial o total de fuentes de suministro, RetailWindow24 FlexCo no está obligada a abastecerse con proveedores alternativos.

El contratista concede al cliente, al pagar la remuneración acordada, un derecho no exclusivo, intransferible, no sublicenciable e ilimitado en el tiempo —o, a cambio de una remuneración periódica acordada, un derecho no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y limitado en el tiempo— a utilizar el software para el hardware especificado en el contrato y en el alcance de las licencias adquiridas para el uso simultáneo en varios puestos de trabajo, así como a utilizar, para fines internos propios, todos los resultados del trabajo elaborados en virtud del contrato.

Todos los demás derechos (en particular los derechos de autor) sobre los servicios acordados (programas, documentación, etc.) permanecen en el contratista o en sus licenciantes. Mediante el contrato se adquiere únicamente una licencia de uso. Se excluye la distribución por parte del cliente conforme a la Ley de Derechos de Autor. La participación del cliente en la elaboración del software no confiere derechos más allá del uso acordado. Cualquier infracción de los derechos de autor del contratista dará lugar a reclamaciones de indemnización.

Se permite al cliente realizar copias para archivo y respaldo de datos, siempre que en el software no exista una prohibición expresa y que todos los avisos de copyright y propiedad se transfieran sin cambios. Si para lograr la interoperabilidad fuera necesario revelar interfaces, deberá encargarse al contratista con compensación de costes. Si se produce una descompilación conforme a la ley, los resultados solo podrán utilizarse para la interoperabilidad. El uso indebido dará lugar a indemnización. Sin consentimiento expreso del contratista, sus servicios y obras no podrán modificarse ni en el original ni en la reproducción.

A falta de un acuerdo expreso diferente, el propósito del contrato será el indicado por el cliente al realizar el pedido. Salvo pacto expreso, se transmite únicamente un derecho de uso simple. El contratista no está obligado a entregar código fuente o archivos de diseño abiertos, salvo acuerdo expreso. Todos los derechos de uso sobre ideas presentadas pero no seleccionadas para implementación permanecen en el contratista. La transferencia de derechos concedidos a terceros y usos múltiples requieren nuestro consentimiento expreso y son de pago.

Tras la instalación, puesta en marcha y formación, un empleado de RetailWindow24 FlexCo elaborará con usted un protocolo de aceptación. Con ello usted confirma la correcta instalación, el funcionamiento del equipo y la formación realizada. Puede consignar posibles defectos en el protocolo de aceptación. La clasificación se realiza según categorías estandarizadas de defectos:

Defecto grave (la máquina no puede utilizarse [fuera de servicio] o defecto relevante para la seguridad [peligro para personas]). Se puede rechazar la aceptación.

Defecto leve (defectos técnicos leves que limitan la función del equipo solo mínimamente [máx. 25 %]). No impide la aceptación.

Defecto estético (sin limitación técnica, pero acabado poco limpio u otras deficiencias meramente visuales). No impide la aceptación.

Todos los defectos se subsanarán de inmediato. Se aplican los plazos de garantía legales y contractuales. El uso comercial del equipo (independientemente de si se utiliza pago o no) equivale automáticamente a una aceptación completa con el inicio del uso comercial. El protocolo de aceptación es relevante para la factura final y marca el inicio de la garantía acordada.

Un equipo totalmente funcional solo podrá ponerse en marcha tras la instalación, puesta en marcha y aceptación, así como la liberación de una carcasa protectora con interruptor de seguridad. Si el equipo se pone en marcha de todos modos bajo riesgo del cliente, RetailWindow24 FlexCo no asume responsabilidad por daños en el equipo, lesiones de personas implicadas o daños consecuenciales.

RetailWindow24 FlexCo cumplirá las reclamaciones de garantía del cliente, a su elección, mediante reparación, suministro de lo faltante o sustitución dentro de los 12 meses posteriores a la instalación. Solo si no hay reparación, suministro de lo faltante o sustitución en un plazo razonable, el cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución (anulación del contrato). En caso de defecto menor, la resolución queda excluida. Las variaciones en la calidad de los productos y de la ejecución dentro de las normas se consideran acordadas y no dan derecho a reclamaciones de garantía u otras.

RetailWindow24 FlexCo no asume responsabilidad por la idoneidad de la mercancía entregada para el fin previsto por el cliente. Lo mismo se aplica a desviaciones meramente estéticas que no afecten el uso normal. Las reclamaciones por defectos deben interponerse judicialmente dentro de los seis meses posteriores a la entrega de la mercancía. El plazo comienza en la fecha de entrega.

El cliente debe inspeccionar la mercancía inmediatamente después de la entrega o prestación, como máximo dentro de siete días desde la transferencia del riesgo. Los defectos detectados deben comunicarse a RetailWindow24 FlexCo inmediatamente, indicando tipo y alcance del defecto, la denominación exacta del producto, la fecha de entrega y adjuntando la factura correspondiente.

El riesgo se transfiere al cliente en cuanto el envío se haya entregado a la persona/sociedad encargada del transporte o cuando la mercancía haya salido del almacén de RetailWindow24 FlexCo para su expedición.

Todas las reclamaciones de indemnización frente a RetailWindow24 FlexCo quedan excluidas en casos de negligencia leve. El plazo para hacer valer la garantía se fija en un año desde la entrega de la mercancía.

El cliente reconoce expresamente que RetailWindow24 FlexCo —si se cumplen los requisitos legales— está inicialmente autorizada a reparar mediante sustitución, suministro de lo faltante o reparación. Solo tras el vencimiento infructuoso de un plazo razonable de mejora podrá el cliente reclamar una reducción del precio.

Además, la responsabilidad de RetailWindow24 FlexCo se limita a un 50 % del precio de compra. RetailWindow24 FlexCo no responde por daños consecuenciales, daños indirectos, pérdidas o lucro cesante.

Se excluye cualquier indemnización adicional. Para equipos usados no se asume responsabilidad por garantía o daños. Si el comprador no acepta la mercancía objeto de compra, RetailWindow24 FlexCo podrá optar por exigir la aceptación o reclamar un 30 % del precio de compra como indemnización global por daños y gastos, sin perjuicio de reclamar daños mayores.

Cualquier reclamación de indemnización frente a RetailWindow24 FlexCo solo podrá hacerse valer judicialmente dentro de los seis meses desde que el titular de la reclamación conoció o pudo conocer el daño, y a más tardar dentro de los dos años desde el hecho que dio lugar a la reclamación.

Todos los bienes y servicios se entregan por RetailWindow24 FlexCo con reserva de dominio y permanecerán en propiedad de RetailWindow24 FlexCo hasta el pago completo, incluidos posibles gastos adicionales.

Se excluye la compensación con posibles reclamaciones que el cliente tenga contra RetailWindow24 FlexCo, salvo que la reclamación haya sido reconocida expresamente por RetailWindow24 FlexCo o declarada firme por sentencia.

El cliente da su consentimiento para que los datos personales incluidos en el pedido o contrato de compra sean almacenados y tratados por RetailWindow24 FlexCo con apoyo de automatización para el cumplimiento de este acuerdo.

RetailWindow24 FlexCo respeta la privacidad del cliente y cumple todas las disposiciones de protección de datos aplicables. Los datos personales solo se utilizan en el marco de las disposiciones legales. Los empleados de RetailWindow24 FlexCo están sujetos a las obligaciones de confidencialidad de la ley de protección de datos. Los datos de clientes no se transmitirán a terceros sin consentimiento expreso del cliente, salvo obligación legal.

El cliente está obligado a informar a RetailWindow24 FlexCo sobre cambios en la dirección de entrega mientras el negocio jurídico no haya sido cumplido completamente por ambas partes. Si no se comunica, las entregas se considerarán recibidas incluso si se envían a la última dirección indicada. Además, el cliente consiente que RetailWindow24 FlexCo procese los datos tratados en el servicio del cliente y sus clientes finales para elaborar análisis, cálculos e informes y los transmita a terceros de forma legalmente permitida y sin posibilidad de identificar directamente a personas individuales.

El cliente declara su conformidad para recibir de RetailWindow24 FlexCo, en un alcance razonable, publicidad e información por correo electrónico y para ser mencionado nominalmente en una lista de referencias de RetailWindow24 FlexCo que puede publicarse en la página web. Este consentimiento puede ser revocado por escrito, fax o correo electrónico.

Si alguna disposición de estas CGC fuera nula, inválida o anulable, las restantes disposiciones permanecerán en vigor y se interpretarán y/o complementarán de manera que el propósito económico pretendido se alcance de la forma más precisa posible dentro de lo legalmente permitido. Esto también se aplica en caso de lagunas contractuales.

Para estas condiciones y todas las relaciones jurídicas entre RetailWindow24 FlexCo y el cliente se aplica el derecho material austríaco.

Se excluye expresamente la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), así como de las normas nacionales e internacionales de conflicto de leyes.

Para todas las controversias entre RetailWindow24 FlexCo y el cliente —incluida la cuestión de la validez de los contratos y sus efectos— se acuerda como jurisdicción exclusiva el tribunal competente en la sede de RetailWindow24 FlexCo.

Si se acuerda que RetailWindow24 FlexCo asuma derechos aduaneros e impuestos de importación del país de destino, los incrementos de tales tasas que entren en vigor entre la confirmación del pedido y la entrega correrán a cargo del cliente. Todos los demás gastos, impuestos y costes relacionados con el contrato de compraventa también corren a cargo del cliente.

Las modificaciones de estas CGC por parte de RetailWindow24 FlexCo se considerarán aprobadas y serán válidas también para contratos existentes si el cliente no se opone dentro de los 14 días siguientes a la publicación de los cambios. La publicación puede realizarse por escrito o por vía electrónica.