Automatisierung im Handel – eher ein MUSS als eine WAHL
Vor der globalen Pandemiekrise prognostizierte das McKinsey Global Institute im Jahr 2019, dass die Automatisierung die Geschäftsmodelle des Einzelhandels und die gesamte Wertschöpfungskette verändern würde.
Ihren Untersuchungen zufolge könnte die aktuelle Technologie fast die Hälfte der Aktivitäten im Einzelhandel automatisieren.
Obwohl Effizienz allgemein als Hauptanreiz für die Einführung von Automatisierungstechnologien angesehen wird, betrachten Einzelhändler Innovation als entscheidend für ihr Überleben.
Einzelhandelsautomatisierung als Jobmotor
Ursprünglich wurde prognostiziert, dass die Automatisierung im Einzelhandel zu einem Stellenabbau von 5 % führen würde. Dies erwies sich jedoch aufgrund des gegenläufigen Effekts der Personalknappheit in der Branche, die auch in vielen anderen Branchen eine gemeinsame Herausforderung darstellt, als ungenau. Darüber hinaus führt die Automatisierung zur Schaffung von Arbeitsplätzen und zur Notwendigkeit von Umschulungen, wenn Unternehmen in Wachstum investieren.
Daher ist die Automatisierung entgegen der landläufigen Meinung keine Bedrohung für die Arbeitsplätze im Einzelhandel. Vielmehr hat der Mangel an verfügbaren Humanressourcen die Integration von Automatisierungsstrategien und -technologien in die Industrie behindert. Der Margendruck hat die Automatisierung zu einer Anforderung und nicht zu einer Wahl gemacht.
Die Anwendung von In-Store-Automatisierungstechnologien kann zu einer Einsparung von mehr als 50 % der Arbeitszeit führen. Dies kann durch den Einsatz verschiedener Komponenten wie elektronische Regaletiketten, Self-Checkout-Terminals, Shelf-Scanning-Roboter und teilautomatisierte Backroom-Entladung erreicht werden.
Diese Technologien wurden erfolgreich in großem Umfang eingesetzt und bieten interne Renditen, die historische Hürden im Einzelhandel übertreffen.
In einigen Fällen steht jedoch der Mangel an Qualifikationen, Fähigkeiten und angemessener Finanzierung der Annahme dieser Änderungen entgegen. Einzelhändler neigen aufgrund verschiedener Engpässe oft dazu, in kleinen Schritten zu investieren und die Investitionsausgaben des letzten Jahres zu replizieren.
24/7 SB-Einzelhandel – mehr als Vending
Die Investition in 24/7-Selbstbedienungstechnologie für den Einzelhandel kann zu noch größeren Einsparungen und schnelleren Kapitalrenditen (ROI) führen. Diese Verkaufskanäle, die denen der Automatenindustrie ähnlich sind, generieren Umsätze mit minimalem Personaleinsatz und geringeren Kosten. Einzelhandelsroboter, die diese 24/7-Läden betreiben, bieten in der Regel eine reduzierte Produktauswahl, benötigen nur minimale Verkaufsfläche und können in abgelegenen Gebieten in der Nähe der Verbraucher aufgestellt werden.
Laut den Autoren dieser Studie werden Einzelhändler, die keine Automatisierung implementieren, ins Hintertreffen geraten. Das Amazon Go-Einzelhandelskonzept war mit verkürzten Wartezeiten und personalisierten Werbeaktionen auf der Grundlage von Kundenerkenntnissen der bedeutendste Disruptor. Andere Einzelhändler wie Ahold Delhaize und Albertsons verwenden automatisierte Minilager für die digitale Auftragsabwicklung im Geschäft.
Einige Einzelhändler untersuchen Technologieanwendungsfälle für Mitarbeiteraktivitäten, wie z. B. die Investitionen von Target und Walmart in autonome Reinigungsroboter und Walmarts Einsatz von Virtual-Reality-Headsets für Mitarbeiterschulungen und FAST Unloader-Technologie zur Automatisierung von Hinterzimmern in Geschäften.
Neues Betriebsmodell
Durch das Hinzufügen von Technologie können verschiedene Betriebsmodelle für Geschäfte, Vertriebszentren und Hauptsitze geschaffen werden.
Die Automatisierung kann zur Schaffung von mehreren kleineren Filialen führen und die Teamgröße verringern, sodass jeder Mitarbeiter ein breiteres Spektrum an Verantwortlichkeiten übernehmen kann.
Echtzeitdaten und Analysen können schnellere Entscheidungsprozesse ermöglichen.
Beispielsweise kann ein Geschäft, das Kassierer mit Selbstscanning und rund um die Uhr verfügbare Selbstbedienungsroboter integriert, einen erheblichen Teil der traditionellen Geschäftsaktivitäten automatisieren und so zusätzliche Ressourcen für den Kundenservice im Geschäft und die Online-Bestellabwicklung freisetzen.
Erforderliche Fähigkeiten zur Implementierung der Einzelhandelsautomatisierung
Qualifizierte Mitarbeiter und nicht Immobilienkosten sind die treibende Kraft hinter Entscheidungen im Einzelhandel. Um spezifische Qualifikationslücken in einer Einzelhandelsautomatisierungsstrategie schnell zu schließen, sind die Gewinnung von Talenten und die Bereitstellung flexibler Arbeitsmodelle wie Teilzeit oder freiberufliche Arbeit von entscheidender Bedeutung. Während die Einstellung neuer Mitarbeiter wie eine effektive Lösung erscheinen mag, kann die Umschulung bestehender Mitarbeiter die Qualifikationslücke schneller und zu geringeren Kosten schließen. Im Durchschnitt kostet die Umschulung eines Mitarbeiters weniger als 10 % seines Jahresgehalts, während der Umschulung eines Mitarbeiters 20 bis 30 % seines Jahresgehalts kosten kann.
Die Automatisierung im Einzelhandel wird zu besser bezahlten Jobs mit höheren Qualifikationsanforderungen und niedrigeren Fluktuationsraten führen.
Der Einzelhandel ist in die Zukunft der Arbeit eingetreten, und Unternehmen, die ihre Reaktion verzögern, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten.
Die Bewältigung von Automatisierung und Personalübergängen sollte für jedes Managementteam im Einzelhandel oberste Priorität haben.
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